Перебуваючи на території міста Харкова зателефонуйте з міського або мобільного телефону за номером «104». При цьому Вас автоматично з’єднають з диспетчером аварійної газової служби міста Харкова. Дзвінки на номер «104» зі стаціонарних та мобільних телефонних номерів є безкоштовними.

Для прийому аварійних заявок в АДС цілодобово працює шість ліній спеціалізованого телефонного зв’язку «104».

Якщо є підозра на витік газу, не вмикайте і не вимикайте газові та електричні прилади, не користуйтесь вогнем, відчиніть вікна та двері.

Відповідно до п.8.1 Правил безпеки систем газопостачання (затверджені Наказом Міністерством енергетики та вугільної промисловості України  № 285 від 15.05.2015 р.) за всіма повідомленнями про вибух, пожежу, загазованість приміщень бригада АДС виїжджає до місця аварії не пізніше ніж за 5 хвилин після отримання виклику і прибуває не пізніше як через 40 хвилин.

Бригада АДС виїжджає на спеціально обладнаній  автомашині, яка укомплектована радіозв’язком, проблисковими маячками блакитного кольору, інструментами та іншими необхідними технічними засобами.

У розпорядженні аварійної газової служби ПАТ «Харківміськгаз» для виїзду на аварійні заявки є 7 автомобілів марки «Газель», 5 автомобілів марки Wolksvagen, а також 2 автомобілі підвищеної прохідності ГАЗ-66 та ЗИЛ-131. 

Усі заявки, які надходять до АДС, обов’язково, відповідно до п.8.6 Правил безпеки систем газопостачання (затверджені Наказом Міністерством енергетики та вугільної промисловості України  № 285 від 15.05.2015 р.), реєструються із зазначенням часу надходження повідомлення (заявки), адреси, прізвища заявника, причини. Усі телефонні розмови на лініях «104» фіксуються електронною системою запису речової інформації та підлягають подальшій архівації.

Підлягають реєстрації  також такі відомості: про час виїзду і прибуття на місце бригади АДС, час виконання заявки, характер пошкодження і перелік виконаних робіт.

Отримавши повідомлення, диспетчер АДС інструктує заявника щодо вжиття попередніх заходів безпеки у відповідності до плану ліквідації аварійних ситуацій.

Аварійна газова служба ‑ підрозділ екстреного реагування з такими головними завданнями:

- оперативно визначити обставини, що склалися внаслідок аварійної ситуації;

- вжити термінові заходи для визначення причини виникнення аварійної ситуації та прийняття заходів для їх усунення або локалізації.

- залучити до ліквідації причин та наслідків аварійної ситуації необхідні експлуатаційні підрозділи ПАТ «Харківміськгаз», або підрозділи інших комунальних підприємств чи спеціалізованих служб міста.

При виконанні аварійних робіт, відповідно до «Правил надання населенню послуг з газопостачання» (затверджених постановою КМУ від 09.12.1999 р. №2246) бригадами АДС безкоштовно виконуються наступні роботи:

- перевірка на щільність газопроводів, газових приладів і пристроїв за допомогою газу під робочим тиском;

- перепакування фланцевих та нарізних з'єднань і запірних пристроїв з заміною ущільнювальних матеріалів.

- ліквідація  витоку газу, в тому числі з проведенням відновлювальних робіт на системі газопостачання, що знаходиться на балансі ПАТ «Харківміськгаз»;

- перевірка відповідності встановлення газових приладів і пристроїв, побудови приміщень, прокладення газопроводів вимогам будівельних норм, проекту і правилам експлуатації;

- перевірка димових і вентиляційних каналів на наявність тяги;

- перевірка наявності вільного доступу до газопроводів, газових приладів і пристроїв, а також у підвали та на горища, де прокладені газопроводи;

- перевірка придатності до використання (експлуатації) газових приладів і пристроїв та відключення приладів, що не придатні до експлуатації.